Transparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços

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Autor(es): dc.contributorMartins, Tomás Sparano, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito-
Autor(es): dc.creatorBiz, Tiago Zanata-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T13:28:19Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T13:28:19Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-20-
Data de envio: dc.date.issued2024-02-20-
Data de envio: dc.date.issued2022-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/86551-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/86551-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Prof. Me. Tomas Martins-
Descrição: dc.descriptionArtigo apresentado como trabalho de conclusão de curso-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: As cooperativas de crédito desempenham um papel de grande relevância nas comunidades onde estão inseridas. Além de gerar emprego e renda, estas amparam de um modo significativo para o desenvolvimento social, econômico e financeiro dos membros nelas integrados, oferecendo soluções financeiras de qualidade com custos muito menores. Diferem-se das demais instituições mercantis por serem compreendidas como entidades solidárias, democráticas e autogeridas, onde cada associado desempenha dois papéis, o de dono e de usuário do empreendimento. Assim, pode-se afirmar que o cooperativismo de crédito auxilia na construção de uma sociedade mais justa e solidária, sendo capaz de promover a inclusão social e gerar qualidade de vida a população onde está inserida, reforçando seu objetivo de angariar um futuro melhor para todos. Com isso, este trabalho visa apresentar um estudo de viabilidade econômico financeiro e plano de ação que consiga otimizar o tempo, espaço e qualidade de atendimento dos colaboradores da cooperativa de crédito Siccob Vale Sul, devido à um gargalo de retrabalho encontrado em operações financeiras de crédito rural, provenientes de falhas advindas dos projetos realizados pelas ASTECs e que eram solucionadas pelos colaboradores da cooperativa, sem que houvesse a devolução à quem tinha construído o projeto. Desse modo estima-se que ao realizar a devolução do projeto com apontados erros ao seu executor, é possível ganhar mais tempo e agilidade de operação, liberando os créditos com mais rapidez e ajustando entre colaborador e cooperado as melhores estratégias para ambos e para a cooperativa. Então, conclui-se que com uma padronização de operações é possível um ganho em intangíveis, o que repercutirá na confiança, credibilidade e permanência no mercado competitivo da cooperativa-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectCooperativas de crédito-
Palavras-chave: dc.subjectControle de qualidade-
Título: dc.titleTransparência e agilidade : ferramentas de gestão para otimização da qualidade de serviços-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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