Mapeamento da experiência do usuário : a jornada do cliente por vidros e esquadrias

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Autor(es): dc.contributorKorelo, José Carlos, 1978--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing-
Autor(es): dc.creatorPeres, Michele Larissa-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:33:21Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:33:21Z-
Data de envio: dc.date.issued2023-07-03-
Data de envio: dc.date.issued2023-07-03-
Data de envio: dc.date.issued2022-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/83352-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/83352-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Prof. Dr. José Carlos Korelo-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) – Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: O trabalho apresentado busca entender e estruturar a experiência do cliente durante sua jornada com a empresa de esquadrias CVE Vidros e Esquadrias. Por meio de dados primários e secundários foi desenvolvido um diagrama demonstrando a intersecção entre cliente e empresa, assim como sentimentos e pontos de atenção para que os executivos e colaboradores visualizem a conexão cliente e empresa. Para isso foram levantados conceitos, principalmente das áreas de marketing, experiência do consumidor e mapeamento, no final do trabalho são apontadas as possibilidades a serem trabalhadas com o mapeamento realizado para melhorar a experiência do cliente.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectComportamento do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação do consumidor-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing-
Título: dc.titleMapeamento da experiência do usuário : a jornada do cliente por vidros e esquadrias-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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