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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Barboza, Elder Lopes | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | - |
Autor(es): dc.creator | Rocha, Mariana Dombeck | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:14:20Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:14:20Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-03-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2023-03-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2022 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/81560 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/81560 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Prof. Dr.: Elder Lopes Barboza | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação. | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Estudo exploratório sobre as contribuições da Gestão da Informação (GI) para a área de Customer Success (CS). Tem como o objetivo geral investigar as contribuições da GI para o CS e, especificamente, apresentar conceitos de Gestão da Informação e Sucesso do Cliente; levantar teoricamente as relações entre GI e CS; identificar e listar as contribuições da Gestão da Informação para a área de Customer Success. Como metodologia, utiliza uma adaptação do método de PRISMA, composto por um checklist de 10 itens e um fluxograma de quatro etapas, e a ferramenta Publish or Perish para coleta, seleção e extração de bibliografia. Como resultados apresentados, demonstra a aplicação da Gestão da Informação em mais um campo, a área de Sucesso do Cliente. Enfatiza que a principal colaboração do foco da Gestão da Informação é destacar as necessidades dos usuários, utilizando as etapas essenciais, para melhores tomadas de decisão. Fortalece o elo entre a autora com a área de Customer Success. Sugere novos estudos científicos sobre o campo de Sucesso do Cliente, por ainda ser uma área muito nova. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Gerenciamento da informação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Processo decisório | - |
Título: dc.title | As contribuições da gestão da informação para o customer success | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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