O metodo de recuperação de desempenho dos colaboradores do call center do Banco HSBC

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Autor(es): dc.contributorDalla Costa, Armando João, 1955-2022-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Ciências Econômicas-
Autor(es): dc.creatorVargas, Elvis Almeida-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:10:56Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:10:56Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-17-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-17-
Data de envio: dc.date.issued2009-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/78328-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/78328-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Armando João Dalla Costa-
Descrição: dc.descriptionMonografia(Graduação) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Ciências Econômicas-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: O desempenho pessoal dos funcionários, principalmente das grandes empresas, é periodicamente avaliado recebendo indicadores de desempenho que mensuram o grau de competência para a função executada. Tal avaliação recebe por muitas vezes uma nota que traduz o desempenho de acordo com um conjunto de atividades realizadas pelos funcionários que por sua vez, tem metas para mensurar o cumprimento de suas atribuições. Esse mesmo desempenho se faz suficiente para que algumas empresas solicitem o encerramento do contrato de trabalho dos funcionários que não atinjam o esperado. No banco HSBC, objeto deste estudo, especificamente no Call Center, após a nota de desempenho, os funcionários com índices abaixo do esperado recebem um acompanhamento diferenciado juntamente com um novo processo de aprendizado com objetivo de recuperar e melhorar o desempenho, para depois disso, se permanecer o desempenho insatisfatório, solicitar o encerramento do contrato de trabalho. A questão principal do estudo está na comprovação ou não do método de aprendizado utilizado pelos gestores no processo de recuperação. Se existem argumentos suficientes que justifiquem o desligamento do funcionário relacionando o método utilizado com os defendidos por McGee & Prusak (1994) e Choo (2006).-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectPessoal - Avaliação-
Palavras-chave: dc.subjectBancos - Telemarketing-
Título: dc.titleO metodo de recuperação de desempenho dos colaboradores do call center do Banco HSBC-
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