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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Chagas, Vera Lúcia Belo, 1957- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Graduação em Gestão da Informação | - |
Autor(es): dc.creator | Cassiano, Elisete Lopes | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:18:46Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:18:46Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-02-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2001 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/73307 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/73307 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora: Prof. Vera Lucia Belo Chagas | - |
Descrição: dc.description | Monografia (graduação) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Gestão da Informação | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Avalia a qualidade dos servi~os prestados pelo Departamento de Administração de Pessoal- RHAP, da Secretaria Municipal de Recursos Humanos de Curitiba- SMRH. Apresenta a importância do tema serviços, conceituando-o sob os aspectos de serviço publico, qualidade, ciclo, avaliação e a satisfação do cliente. Como pesquisa de campo, investiga a opinião dos clientes internos sobre a qualidade dos serviços e do atendimento prestados pelo departamento, utilizando-se de questionário aplicado a vinte e seis gerentes da secretaria. Os resultados revelam que uma parcela significativa dos entrevistados, apesar de satisfeita, indica sugestões para os serviços e o atendimento prestados, o que mostra o favorecimento dos resultados devido aos aspectos positivos das relações interpessoais. Por outro lado, os respondentes com opiniões contrárias (insatisfeitos) também recomendam alterações sobre o contexto pesquisado, porém apontando os motivos da avaliação. Apresenta mais um nicho de mercado para o Gestor da Informação: provedor de informações para tomada de decisões gerenciais. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestaçao de serviços - Avaliação | - |
Palavras-chave: dc.subject | Recursos humanos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração municipal - Curitiba (PR) | - |
Título: dc.title | Avaliação dos serviços e da qualidade do atendimento pelos clientes internos da Secretaria Municipal de Recursos Humanos de Curitiba - SMRH | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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