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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Barros, Claudio Marcelo Edwards, 1974- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Auditoria Integral | - |
Autor(es): dc.creator | Ricardo, Leandro Godoy | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T13:51:48Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T13:51:48Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-01-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2025-01-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/70235 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/70235 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cláudio Marcelo Edwards Barros | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Auditoria Integral | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo :A indústria automobilística brasileira representa uma fatia considerável do PIB nacional e, por consequência, movimenta a economia de forma relevante. Nesse contexto, a rede de concessionárias é responsável pela ponta da operação, pois é ela que possui o contato direto com o cliente, e por isso, é uma figura essencial para este setor. Por se tratar de uma concessão, é imprescindível que a montadora acompanhe periodicamente o desempenho de seus parceiros de negócio, com base em um Sistema de Medição de Desempenho (SMD) funcional e objetivo, o qual consiga refletir de maneira clara e confiável a real situação de seus dealers, no que tange à performance financeira, comercial e de qualidade. Para que essa medição seja eficiente, os indicadores, que são indispensáveis para orientar tomadas gerenciais de decisão, precisam ser definidos com cautela visando, primeiramente, ser confiáveis, compreensíveis e comparáveis. Nesse sentido, por meio de uma pesquisa descritiva, seguida de uma análise qualitativa de informações baseadas na bibliografia da área, textos legais e em documentos gerenciais, esta monografia buscou analisar criticamente os indicadores essenciais utilizados por uma montadora que possui uma rede de concessionárias distribuída por todo o território nacional. De modo geral, os indicadores definidos para compor o Dealer Performance Index (DPI) foram satisfatórios; entretanto, é possível concluir pela relevância de três deles para avaliação da performance de uma rede de concessionárias, que são: o Market Share, Lucro Antes do Imposto de Renda (LAIR) e Customer Satisfaction Index (CSI) de vendas e pós-vendas. Os indicadores que derivam das informações financeiras enviadas pela área contábil das concessionárias, tais quais, LAIR e Índice de Absorção, apresentam uma certa fragilidade, uma vez que há grupos que possuem estrutura de contabilidade robusta, porém há outros que tendem a enviar números que não refletem a realidade, induzindo, desta forma, a montadora a tomar decisões com base em indicadores não corroborados adequadamente. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresas - Desempenho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Automoveis - Comércio | - |
Palavras-chave: dc.subject | Indústria automobilística | - |
Título: dc.title | Estudo dos principais indicadores de desempenho financeiro, comercial e de qualidade da rede de concessionárias de venda de veículos novos e prestação de serviços | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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