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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | - |
Autor(es): dc.creator | Gasparrini, Ana Paula | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-09-24T17:31:26Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-09-24T17:31:26Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-08-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-08-28 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/68376 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/68376 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Tomas Sparano | - |
Descrição: dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O presente trabalho teve como objetivo estudar a relação entre satisfação, fidelização e marketing boca-a-boca em uma agência de uma Cooperativa de Crédito. Com a delimitação da aplicação do estudo a uma agência será possível avaliar de forma mais especifica a relação entre fidelização e indicação de novos cooperados e assim elaborar planos de ações. A metodologia da pesquisa caracteriza-se como do tipo exploratória e aplicada com uma abordagem quantitativa com o envio de questionários com perguntas fechadas aos cooperados. Concluiu-se com este trabalho que a cooperativa em estudo toma o cuidado de constantemente entender e atender seus cooperados e que a mesma tem a percepção de quão importante, neste mercado competitivo, é manter um ótimo relacionamento, elaborando estratégias de fidelização. Observou-se também que os cooperados que responderam o questionário são propagadores da imagem Uniprime e quando se fala em indicação os mesmos fazem questão que sua rede de contatos, principalmente parentes e amigos próximos conheçam também os benefícios que a cooperativa oferece. | - |
Formato: dc.format | 1 arquivo (34 p.) : grafs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cooperativas de crédito | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Título: dc.title | Relação entre satisfação, fidelização e marketing boca-a-boca em uma agência de uma cooperativa de crédito | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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