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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Martins, Tomás Sparano, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | - |
Autor(es): dc.creator | Becker, Regina Fabiana | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-09-24T17:31:20Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-09-24T17:31:20Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-08-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-08-18 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/68199 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/68199 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Thomas Sparano | - |
Descrição: dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Banking para Cooperativas de Crédito | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo :Este artigo tem como objetivo analisar o nível de satisfação dos associados da Cooperativa Sicredi Progresso PR/SP especificamente na agência de Dez de Maio que conta com pouco mais de 900 associados atualmente, e cerca de 70% do total pertence ao segmento do agronegócio, avaliando a influência da confiança, da transparência, da fidelização, do comprometimento, da cooperação e do poder no relacionamento. A metodologia utilizada foi de cunho qualitativo e quantitativo, onde foram aplicadas entrevistas com perguntas avaliativas e abertas aos atendentes desse publico, ou seja, gestores da carteira agro de algumas agencias da Cooperativa que abrangem a região Oeste do Paraná e outra entrevista aos associados desse segmento dispostos a colaborar de forma anônima, podendo haver possíveis confrontos entre as opiniões das duas partes. Saber o que o associado espera e quer encontrar nesta instituição e um dos primórdios do relacionamento. E então, a partir desses índices, identificar fatores para fidelizar o associado na cooperativa, tendo ela como primeira opção. | - |
Formato: dc.format | 1 arquivo (21 p.) : grafs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Cooperativas de crédito | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelidade | - |
Título: dc.title | Nível de satisfação dos associados e estratégias de fidelização em cooperativas de crédito : segmento agro | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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