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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Rodrigues, Marcos Dutra | - |
| Autor(es): dc.contributor | Breda, Sonia Maria | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Planejamento e Controle da Segurança Pública | - |
| Autor(es): dc.creator | Tatim, Mario Lucio de Paula | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T13:38:56Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T13:38:56Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-10-11 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2011 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/67277 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/67277 | - |
| Descrição: dc.description | Orientadores: Marcos Dutra Rodrigues, Sonia Maria Breda | - |
| Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Planejamento e Controle da Segurança Publica | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Estudo sobre as qualidades tidas como essenciais aos integrantes do Centro Integrado de Operações de Segurança Publica (CIOSP) do Paraná. Ana lisa o atendimento a situações de emergência por telefone, bem como condutas e treinamento especifico, além de envolvimento de funcionários com perfil para tal atividade. Aplica questionários a policiais militares atendentes do telefone 190 nas cidades de Curitiba, Londrina e Maringá, buscando reunir dados identificadores da qualidade do atendimento, treinamento e perfil adequado para a atividade. Além da não existência de normas padronizadas para o tipo de trabalho, comprova também a não existência de nenhum mecanismo de avaliação do perfil do futuro atendente e nem mesmo executa nenhum tipo de pesquisa de satisfação dos usuários do serviço, como mecanismo de correção de falhas, deixando essa atribuição apenas a Ouvidoria do Estado do Paraná. Entretanto, e sabido que as falhas de qualquer tipo de serviço são melhor buscadas quando o usuário e provocado cientificamente a critica, seja de que forma for. Reúne observações comportamentais dos integrantes do atendimento do 190 nos CIOSPs das três cidades onde já estão implantados e identifica a necessidade de mecanismos de convocação dos interessados, treinamento mais frequente e objetivo, elaboração de pesquisas diárias de satisfação dos usuários e formas de incentivo aos policiais milita res empenhados na tarefa de atendimento emergencial, tida com uma atividade altamente estressante. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Assistencia em emergencias - Relações militares | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Policiais militares - Pessoal - Treinamento | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Parana - Relações militares | - |
| Título: dc.title | Qualidades essenciais aos integrantes dos centros integrados de operações de segurança pública (CIOSP) da Polícia Militar do Paraná | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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