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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, João Carlos da, 1949- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Autor(es): dc.creator | Diniz, Marcia Regina Vital, 1982- | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-09-24T17:27:37Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-09-24T17:27:37Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-05-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-05-13 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2010 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/66711 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/66711 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: João Carlos da Cunha | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Com este trabalho pretendeu-se estudar o Sistema de Medição do Desempenho (Indicadores) adotado pela Diretoria Regional do Paraná da ECT - Empresa Brasileira de Correios e Telégrafos, analisar os principais aspectos que dificultam a implantação sistematizada deste modelo e propor soluções alinhadas a cultura e as particularidades da Regional. O desenvolvimento desta monografia permitiu acompanhar, através de observação e consulta a manuais e procedimentos internos, o processo de elaboração do Planejamento Regional, que é um Desdobramento do Planejamento Estratégico da ECT. O foco do trabalho foi a concepção dos indicadores no âmbito da Regional do Paraná e, desta forma, utilizou-se três formas de analise. A primeira tratou da coerência conceitual, verificando a concordância do modelo com a teoria. A segunda abordou um acompanhamento empírico de quatro meses de gestão dos indicadores e reuniões gerenciais, comparando o modelo adotado com a revisão teórica. E a terceira avaliou o sistema Plano de Trabalho Regional e suas funcionalidades. Como resultado conclui-se que o sistema de gestão por indicadores da DRIPR requer melhorias e adaptações no que se refere a metodologia e aplicabilidade adotada. | - |
Formato: dc.format | 68 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Empresa Brasileira de Correios e Telegrafos. Diretoria Regional do Parana | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço postal - Desempenho | - |
Título: dc.title | Gestão por indicadores nos correios da diretoria regional do Paraná | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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