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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Pitela, Antonio Cesar, 1964- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Riscos Corporativos | - |
Autor(es): dc.creator | Sista, Maria Lucilda | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-09-24T17:34:15Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-09-24T17:34:15Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-04-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-04-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2010 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/66609 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/66609 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Antonio Cesar Pitela | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Riscos Corporativos | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Na atual economia, prover excelentes serviços aos clientes pode ser uma diferença crítica no sucesso de uma empresa. O atendimento a clientes envolve todas as atividades da empresa e significa mais que atender reclamações. Significa sair em sua busca, fazendo todo o possível para satisfazê-los e tomando decisões que os beneficiem. A implantação do Serviço de Atendimento ao Cliente e da Ouvidoria nas instituições financeiras, além de uma demonstração de respeito ao consumidor e também uma excelente oportunidade para detectar fragilidades e melhorar os processos e serviços oferecidos. Superar as expectativas entender as reclamações e oportunidades de melhoria. Este trabalho apresenta os riscos que uma especifica instituição financeira pode enfrentar, focando nos canais de atendimento aos clientes, que são o ponto chave para o sucesso e crescimento da empresa. | - |
Formato: dc.format | 44 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Instituições financeiras - Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração de risco | - |
Título: dc.title | Análise dos riscos envolvidos nos canais de atendimento a clientes em uma instituição financeira | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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