Logistica reversa : conceitos e componnentes do sistema: um estudo de caso

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Autor(es): dc.contributorCunha, Cleverson Renan da, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Autor(es): dc.creatorZimermann, Richard Alessandro-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:31:10Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:31:10Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-25-
Data de envio: dc.date.issued2024-09-25-
Data de envio: dc.date.issued2010-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/66583-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/66583-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Cleverson Cunha-
Descrição: dc.descriptionMonografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho tem por objetivo identificar como um sistema de logística reversa pode agregar valor para o cliente final. Refere-se ao importante papel da logística reversa nas empresas revendedoras de infra-estrutura de tecnologia da informação. Por isso, utilizou-se como metodologia de pesquisa um estudo de caso em uma empresa que atua na região sul do Brasil, buscando mapear os passos na elaboração e implantação de um plano de logística reversa. Após ter iniciado a primeira etapa da implantação do gerenciamento da logística reversa na empresa com alguns clientes a titulo de projeto-piloto, percebeu-se que a percepção de valor que o cliente tinha da empresa foi alterada, passando para um patamar superior. Comprovou-se que a média de faturamento aumentou em quase 13% dos dois períodos anteriores ao da implantação do projeto-piloto. Os clientes que participaram do projeto-piloto participaram de pesquisas eletrônicas periódicas de satisfação geral no atendimento e, na analise dos resultados, confirmando-se que o patamar de percepção de valor por parte do cliente foi elevado. Procedimentos padronizados precisam ser desenvolvidos para a atividade de logística reversa. O relacionamento indústria-varejo se baseia, principalmente, no gerenciamento das exceções, e não da regra. Um dos sintomas desta situação e a inexistência de sistemas de informação adequados, voltados para o processo de logística reversa. Se tratada como diferencial competitivo, a logística reversa poderá ser uma fonte de Iucro empresarial, proveniente da fidelização e confiança depositada pelos clientes e de uma imagem profissional responsável perante o mercado consumidor e fornecedor.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectLogística empresarial-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Título: dc.titleLogistica reversa : conceitos e componnentes do sistema: um estudo de caso-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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