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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Autor(es): dc.creator | Quadros, Marcelo Fernandes de Moraes | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:08:34Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:08:34Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-29 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2009 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/65418 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/65418 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Pedro Jose Steiner Neto | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Este projeto de conclusão de curso visa a identificação de indicadores eficazes, relacionando resultados operacionais da área de Engenharia e Operações de uma empresa do ramo das telecomunicações com resultados financeiros da mesma, para utilizá-los como ferramenta para apoio de tomada de decisão gerencial, bem como o acompanhamento e monitoramento da estratégia organizacional de forma a auxiliar no atingimento dos objetivos organizacionais. Os sistemas de medição de desempenho compõem um conjunto de processos que resgatam praticas eficientes para monitorar e realizar pianos de ação conforme o resultado medido. Para o conhecimento de metas estratégicas adequadas utiliza-se o Balanced Scorecard que através da ponderação das perspectivas financeira, operacional, do cliente e de inovação, permite uma metodologia padronizada de referência para motivar melhorias considerando o equilíbrio das perspectivas alinhado a estratégia da empresa. Os conceitos fundamentais de excelência em gestão são guias que permitem reconhecer as boas praticas do mercado e direcionar o compromisso com todos os intervenientes e consequentemente com os acionistas. Neste estudo de caso e realizada a busca da relação entre as perspectivas financeiras, do cliente e internas, através de ferramentas da qualidade tradicionais adequadas para analise de problemas como fluxograma, estratificação, carta de tendência e comparação. Para a escolha da melhor meta e analise do problema utilizam-se metodologias de qualidade auxiliares para a estão estratégica como matriz de decisão, diagrama de Pareto, gráfico de setor e diagrama de causa e efeito. A partir de então se espera que o trabalho seja o ponto de partida para uma reflexão sobre a capacidade da empresa de consolidar visões e desdobrá-las nos demais níveis internos de forma que todos possam identificar o valor do seu trabalho no alcance da melhora na percepção da qualidade do serviço prestado aos clientes internos e externos. | - |
Formato: dc.format | 72 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Indicadores econômicos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração financeira | - |
Palavras-chave: dc.subject | Telecomunicações | - |
Título: dc.title | Indicadores para medir a relação entre resultados financeiros e operacionais | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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