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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Colognese, Patricia Zanette | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:04:23Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:04:23Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-26 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/65393 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/65393 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Pedro Jose Steiner Neto | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O presente trabalho desenvolveu-se no estudo de relacionamento com os clientes na Zanette Automóveis. Após algumas análises junto aos vendedores decidiram formalizar todos os processos, criando assim um banco de dados dos clientes, desde a entrada do cliente a loja. Então partiu-se para a elaboração de um novo modelo de relacionamento com os clientes, foram adotadas algumas ações corretivas, e alguns treinamentos. O sistema visa satisfazer as necessidades de informação que permitissem a empresa melhorar o relacionamento com os clientes, fazendo assim que a marca da empresa seja lembrada, e para saber como anda a satisfação de nossos clientes. Por fim, entre as conclusões, foram feitas sugestões de melhoria para esse sistema. | - |
Formato: dc.format | 34 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Venda - Automoveis | - |
Título: dc.title | Melhorar o relacionamento com os clientes através de CRM na Zanette automoveis | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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