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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Souza, Luiz Carlos de, 1954- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Oliveira, Diego Sebastian de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:07:37Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:07:37Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2020-01-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2009 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/65315 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/65315 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Luiz Carlos de Souza | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Resumo: A abordagem do tema busca entender quais os mecanismos que existem por trás da fidelidade demonstrada por consumidores a certos tipos de marca. Para abordar o tema, a monografia elegeu como objetivo principal "verificar se a criação ou adaptação de uma marca pode ser utilizada como estrategia para conquistar e manter a fidelidade dos clientes". Os objetivos secundários visavam examinar as relações entre marca e a construção e manutenção de mix de atributos, tangíveis ou não, que conduzam a fidelização de clientes; examinar a. importância da publicidade na formação e manutenção da fidelidade a marca e, por fim, verificar quais as principais características ou atributos que os consumidores costumam associar as marcas dos produtos ou serviços que consomem, de forma a utilizar tal conhecimento na elaboração de estratégias de fidelização de clientes. Para encontrar respostas para tais indagações recorreu-se a técnica da pesquisa bibliográfica em livros revistas e artigos de periódicos que tratassem sobre o tema proposto. Também foram realizadas pesquisas na rede mundial de computadores - Internet. Através de exames de cases que versavam sobre os assuntos em pauta e comparando-os com os dados da revisão bibliográfica, a pesquisa pode constar as estreitas ligações existentes entre marcas e a fidelidade de clientes. Percebe-se que o fato que mais se faz presente na relação marcas-fidelizaçao e a emoção, e que estratégias que visem usar o poder de marca para conquistar e/ou manter fiéis os consumidores têm maiores probabilidade de dar certo, se explorarem o filão da sensibilidade e da emoção que permeia o binômio marca-fidelização. | - |
Formato: dc.format | 58 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marca de produtos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing | - |
Palavras-chave: dc.subject | Consumidores - Preferencia - Preferencia | - |
Título: dc.title | A importância da marca para a fidelização do cliente | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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