
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Akel Sobrinho, Zaki, 1957- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Empresarial | - |
| Autor(es): dc.creator | Leal, Elisangela Cordeiro | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:24:10Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:24:10Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-04 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-09-04 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/65082 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/65082 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Zaki Akel Sobrinho | - |
| Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Estratégia e Gestão Empresarial | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Os varejistas devem ficar antenados as mutações que o mercado sofre diariamente. Os hábitos de consumo mudam de acordo com a economia do país, classe social, faixa etária, etc, e para que possam fidelizar seus clientes, deverão ter exposto em sua gôndola, exatamente os produtos que os clientes precisam de outras opções novas, para assim despertar o interesse e o consumo por novidades. Os itens que mais crescem na lista de exigências dos consumidores são: qualidade, atendimento e preço. Para o consumidor, o atendimento e um dos fatores mínimos que a empresa deve apresentar. Kotler diz que o marketing de relacionamento e que fara a diferença e garantira, além da venda, o retorno do cliente ao estabelecimento. Uma das coisas mais valiosas para as empresas e o seu relacionamento com os clientes. Ao contrário do que se pensa, trabalhar em supermercado não e algo simples. E um trabalho que exige profissionalismo e conhecimento, sendo essas as exigências dos clientes. O jeitinho deve dar lugar ao profissionalismo e o acho que é assim, ao conhecimento. As diversas formas de remuneração para motivação do funcionário estão previstas na CL T desde 1946 e são utilizadas com sucesso em empresas com visão empreendedora, assim como o Wal Mart que fazia retenção de seus talentos através de ações. Foi a forma que San Walton utilizou para manter pessoas importantes na empresa. Portanto, não basta fazer um bom processo seletivo, pagar salários altos, formar e capacitar funcionários, se todo esse investimento vai embora quando um bom funcionário e recrutado e contrato, e sai da empresa onde trabalha, por outra que não visa apenas formar, e sim o mais importante, manter esse talento para o bem financeiro da empresa. A empresa não pode deixar o funcionário, se lançar no mercado a procura de outra oportunidade, pra conseguir melhorar seu salário dentro da empresa atual. O interessante e que a empresa que ele trabalha lhe de condições de estar sempre motivado para o desempenho de suas funções, a empresa deve reconhecer a importância do funcionário no exercício da sua função e remunerá-lo por este reconhecimento. Não adiantara a empresa ter um bom mix de produtos e bons preços, se ela não tiver funcionários comprometidos em fazer o seu trabalho com qualidade e satisfação. A única saída, e transformar a mentalidade dos administradores e assim fazer com que não haja mais os departamentos pessoais nas empresas e sim, um setor que recruta, treina, remunera e retem talentos humanos. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Satisfação no trabalho | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Administração de pessoal | - |
| Título: dc.title | Quais são os fatores organizacionais e gerenciais que implicam no grau de satisfação dos funcionários juntamente com os efeitos sobre o nível de atendimento aos clientes | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: