Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Vieira, Darli Rodrigues | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | - |
Autor(es): dc.creator | Oecksler, Rogerio | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:02:57Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:02:57Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-12-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-12-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/64908 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/64908 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Darli Rodrigues Vieira | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gerência de Sistemas Logísticos | - |
Descrição: dc.description | Resumo: A contratação por acordos de nível de serviço está sendo vista pelas empresas como uma alternativa viável para solucionar os problemas decorrentes da terceirização. Esse trabalho tem como objetivo desenvolver um modelo de acordo de nível de serviço (SLA- Service Level Agreement) entre a HP (Hewlett-Packard) e seus dois operadores logísticos no setor de peças de reposição, este acordo de nível de serviço visa mensurar o desempenho dos seus colaboradores na cadeia Logística e estabelecer por meio de indicadores de desempenho as necessidades de melhoria de processos ou a permanência de níveis satisfatórios, podendo desta forma realizar a gestão dos serviços prestados mantendo a continuidade e satisfação dos níveis de serviços prestados aos clientes. | - |
Formato: dc.format | 86 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Logística empresarial | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços | - |
Palavras-chave: dc.subject | Informatica - Prestaçao de serviços - Prestaçao de serviços | - |
Título: dc.title | SLA nos serviços logísticos de peças de reposição no setor de TI | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: