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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Pacheco, Vicente, 1952- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Lemes, Patrícia Barbosa | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:07:36Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:07:36Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-11-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-11-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/64277 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/64277 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Prof. Dr. Vicente Pacheco | - |
Descrição: dc.description | Monografia (Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Gestao de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O turismo destaca-se pelo alto crescimento e pela considerável velocidade que este ocorre. O setor vem movimentando milhões de pessoas e bilhões de dólares a cada ano. Mundialmente cerca de 98% das empresas de turismo são de pequeno e media porte, e geralmente são gerenciadas pelos donos, existindo dificuldades quanta ao usa e distribuição de ferramentas gerenciais, que estão diretamente ligadas ao porte da empresa. As exigências de competitividade determinam que os profissionais que representam a organização tenham respostas para os anseios dos clientes, através de serviços de qualidade. Essa qualidade significa tomar decisões, conhecer produtos, serviços e processos, apresentar soluções e corrigir problemas rapidamente. Um setor que se encontra saturado e busca novas oportunidades para o crescimento e principalmente a sobrevivência, tem valorizado mecanismos que se asseguram a competitividade e visem a captação e retenção dos clientes, ou seja, o diferencial entre um hotel e outro está nos serviços. Na maneira pela qual os colaboradores atendem aos clientes externos. Pode estar na amabilidade, na cortesia, no comprometimento dos colaboradores com a organização Porem para satisfazer os clientes e fundamental que os colaboradores estejam satisfeitos, motivados e entendam a importância do serviço prestado para as empresas hoteleiras. O presente estudo analisou os modelos de gerenciamento em 10 hotéis voltados para o turismo de negócios, buscando conhecer o desenvolvimento das politicas de gestão nestas organizações e identificando e compreendendo o perfil do gerente de hotéis voltado para este tipo de turismo dentro do contexto turístico geral, destacando quais as principais características para a direção de uma unidade hoteleira dentro do mercado ambiente competitivo. A pesquisa baseou-se na literatura referente ao assunto, resgatando conceitos de hotelaria, clientes, turismo, turismo de negócios, gerenciamento e gerenciamento hoteleiro. Buscou-se identificar o estilo gerencial que atende as necessidades tanto do ambiente externo quanto do ambiente interne, tendo como foco principal a satisfação do cliente. Os objetivos específicos procuraram definir qual o perfil mais adequado para os gerentes das unidades hoteleiras voltadas para o turismo de negócios. Para a definição do perfil foram efetuadas visitas em unidades hoteleiras para a coleta de dados referente ao assunto estudado. As conclusões básicas apontam para uma relação entre gestor X qualidade, satisfação e competitividade, afinal o empreendimento com melhor resultado da qualidade e o mesmo que possui satisfação no trabalho por parte dos colaboradores. | - |
Formato: dc.format | 89 f : il. color., grafs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Indústria hoteleira - Administração | - |
Palavras-chave: dc.subject | Turismo | - |
Título: dc.title | Indicadores gerenciais para hotéis voltados ao turismo de negócios | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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