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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Empresarial | - |
| Autor(es): dc.creator | Ceresini, Divaldo Stefano Caldeira | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T11:27:21Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T11:27:21Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-07-31 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-07-31 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2008 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/63980 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/63980 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Professor Doutor Pedro José Steiner Neto | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Estratégia e Gestao Empresarial | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Este trabalho tem como objetivo avaliar as ações da organização na área de atuação da Gerência Executiva do lnstituto Nacional do Segura Social em Curitiba para a melhoria da qualidade do atendimento, identificar a fonte de expectativas não atendidas e propor ações que auxiliem a empresa a melhorar seu relacionamento com os clientes. Para isto foram realizadas entrevistas com servidores das unidades vinculadas a gerência e visitas as unidades para acompanhamento do atendimento. Foi observada a forte influência da atuação de intermediários no processo de formação de expectativas não atendidas. Ainda como fatores de influência podem ser citados como fatores de influência a falta de políticas de relacionamento e comunicação aos clientes, de boas praticas de recursos humanos, constantes mudanças na legislação e o baixo nível cultural dos clientes em geral. Foram propostas algumas alterações na comunicação com os clientes e nas politicas de gestão de pessoas. Desta forma acredita-se que a instituição conseguiria alcançar melhores resultados em seu relacionamento com os clientes e outras instituições, além de reduzir seus custos operacionais. | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Instituto Nacional do Seguro Social (Brasil) | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente - Previdencia social | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Previdencia social - Gerencia | - |
| Título: dc.title | Qualidade de atendimento da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Curitiba | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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