Qualidade de atendimento da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Curitiba

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Autor(es): dc.contributorSteiner Neto, Pedro José, 1954--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Empresarial-
Autor(es): dc.creatorCeresini, Divaldo Stefano Caldeira-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T11:27:21Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T11:27:21Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-31-
Data de envio: dc.date.issued2024-07-31-
Data de envio: dc.date.issued2008-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/63980-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/63980-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Professor Doutor Pedro José Steiner Neto-
Descrição: dc.descriptionMonografia (Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Estratégia e Gestao Empresarial-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho tem como objetivo avaliar as ações da organização na área de atuação da Gerência Executiva do lnstituto Nacional do Segura Social em Curitiba para a melhoria da qualidade do atendimento, identificar a fonte de expectativas não atendidas e propor ações que auxiliem a empresa a melhorar seu relacionamento com os clientes. Para isto foram realizadas entrevistas com servidores das unidades vinculadas a gerência e visitas as unidades para acompanhamento do atendimento. Foi observada a forte influência da atuação de intermediários no processo de formação de expectativas não atendidas. Ainda como fatores de influência podem ser citados como fatores de influência a falta de políticas de relacionamento e comunicação aos clientes, de boas praticas de recursos humanos, constantes mudanças na legislação e o baixo nível cultural dos clientes em geral. Foram propostas algumas alterações na comunicação com os clientes e nas politicas de gestão de pessoas. Desta forma acredita-se que a instituição conseguiria alcançar melhores resultados em seu relacionamento com os clientes e outras instituições, além de reduzir seus custos operacionais.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectInstituto Nacional do Seguro Social (Brasil)-
Palavras-chave: dc.subjectServiço ao cliente - Previdencia social-
Palavras-chave: dc.subjectPrevidencia social - Gerencia-
Título: dc.titleQualidade de atendimento da Gerência Executiva do Instituto Nacional do Seguro Social em Curitiba-
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