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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Farias, Luiz Rogério, 1952- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Ilkiv, Cristiane | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2020-01-31T13:00:47Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2020-01-31T13:00:47Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-09-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-09-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2007 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/63137 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/63137 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Luis Rogerio Farias | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Gestao de Negocios | - |
Descrição: dc.description | Resumo: A implantação de metodologias e ferramentas para a melhoria de processos e serviços, em termos de produtividade e percepção do cliente, no ramo de serviços tem crescido na medida em que estas empresas procuram viabilizar a obtenção de serviços cada vez melhores e mais baratos. Neste esforço de sobrevivência e crescimento, muitas empresas têm estimulado o engajamento de todas as áreas na adoção de variadas estratégias que possam contribuir para tornar a organização mais competitiva. Uma destas estratégias e conhecida como Seis Sigma. Esta foi implementada como meio de otimizar o desempenho de um Call Centre de Cobrança de uma instituição financeira situada em Curitiba. Utilizando-se um conjunto de indicadores para o acompanhamento e análise dos resultados do Seis Sigma, foi possível verificar se houve ou não incrementos nos resultados associados a gestão de negócios do referido Call Centre, assim como, avaliar a eficacia dos indicadores utilizados. Os resultados obtidos evidenciaram ganhos com a utilização da estratégia Seis Sigma, especialmente no tocante a rentabilidade do negócio. | - |
Formato: dc.format | 78 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestação de serviços - Controle de qualidade - Controle de qualidade | - |
Palavras-chave: dc.subject | Instituições financeiras | - |
Título: dc.title | Estudo de caso : aplicaçao da metodologia seis sigma em call centre de cobrança de dívidas em instituição financeira | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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