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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Akel Sobrinho, Zaki, 1957- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Garrett, Susi d'Almeida | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:38:08Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:38:08Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-08-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-08-15 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2007 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/62528 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/62528 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Zaki Akel | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especializaçao) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciencias Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: A ética e primordial para a vida em sociedade, seja vida social seja nas relações comerciais. Com a competição a cada dia mais acirrada no mercado mundial, ela torna-se um fator de competitividade. No Brasil, o surgimento da Ética em cursos superiores iniciou em São Paulo, com a fundação da Escola Superior de Administração de Negócios em 1941, que sempre deu importância a este tema em seus cursos de graduação. Em 1990, foi implantado o Código de Defesa do Consumidor, os meios de comunicação disponibilizaram programas inteiros de rádio e televisão divulgando seu conteúdo. Em 1992, a Fundação Getúlio Vargas criou o CENE - Centro de Estudos de Ética nos Negócios, desde então a Ética ganhou maior destaque com várias pesquisas e projetos sobre esse assunto. O consumidor de hoje e mais informado e não aceita a obsolescência dos produtos, a despreocupação ambiental, irresponsabilidades técnicas (inclusive com produtos infantis), falta de segurança nos produtos oferecidos ou a simples falta de comunicação rápida e eficaz na busca de informações ou solução de problemas. O poder do consumidor cresceu e com ele a busca pelas empresas para realmente cumprir o papel de marketing: atender as necessidades do consumidor. Ha várias medidas cautelosas que a empresa deve implementar para evitar problemas com o cliente, algumas bem simples como atualização e pesquisas constantes sobre seus produtos (ou serviços), adequação a legislação e implementação de serviços de atendimento ao consumidor e de um código de ética tanto para relações entre funcionários como nas relações comerciais. O boca-a-boca e uma grande arma dos consumidores, enquanto um cliente satisfeito divulga para três pessoas, um cliente insatisfeito compartilha com aproximadamente onze pessoas a sua insatisfação. Neste trabalho são abordadas questões como: consumerismo, histórico da ética, pesquisas, empresas com problemas éticos, medidas cautelosas (SAC, CONAR, Internet, Código de ética), legislação e boca-a-boca. | - |
Formato: dc.format | 38 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing - Etica | - |
Palavras-chave: dc.subject | Sociedade de consumo | - |
Título: dc.title | Etica no marketing | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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