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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Prado, Paulo Henrique Müller, 1967- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Melo, Cecilia Davet de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:41:16Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:41:16Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-05 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-05 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2006 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/61667 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/61667 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Paulo M. Prado | - |
Descrição: dc.description | Monografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Este estudo tem como objetivo mostrar as estratégias usadas pela Autoplan Nissan para aumentar o índice de satisfação do cliente de pós-vendas. Sabe-se que as necessidades dos clientes vem antes dos produtos e dos serviços. Não é possível inverter a ordem do processo. O cliente, o consumidor, mais do que nunca, está indicando o "norte" para as empresas. E a partir dele e de suas necessidades e seus desejos, que produtos e serviços precisam ser concebidos. O maior desafio para a Satisfação total do consumidor e criar uma cultura empresarial em que todas as pessoas da empresa estejam dispostas a encantar o consumidor. Sabe-se que conquistar novos clientes e uma tarefa árdua e que custa dinheiro para a empresa. Mas, mais importante do que se preocupar com isso, e reconhecer que a empresa que retem o cliente provavelmente se torna mais competitiva no mercado e garante, de forma superior, a sua continuidade. Para as empresas centradas nos consumidores, a satisfação e tanto uma meta como uma ferramenta de marketing. Acredita-se que as empresas que atingem altas taxas de satisfação dos consumidores estão seguras de que seus mercados alvos as conhecem. Percebe-se que o comprometimento tem que existir desde a administração superior, em sua concepção estratégica de gestão, ate o envolvimento de todos e a avaliação dos resultados alcançados. Estes são fatores essenciais que as empresas não podem abrir mão na busca da conquista da excelência em serviços de atendimento. Enfim, e fundamental para se fornecer valor que a empresa converse com clientes e funcionários sobre exatamente o que e valor para o cliente dentro daquilo que a organização oferece. | - |
Formato: dc.format | 67 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Estratégias de melhoria da satisfação do cliente do pós-vendas : estudo de caso na empresa Autoplan-Nissan | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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