CRM - Customer relationship management em agencias de turismo : sugestões para a empresa Beautiful Trip Turismo

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Autor(es): dc.contributorPrado, Paulo Henrique Müller, 1967--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Empresarial-
Autor(es): dc.creatorGimenes, Debora Mortari-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:03:14Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:03:14Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-06-07-
Data de envio: dc.date.issued2019-06-07-
Data de envio: dc.date.issued2006-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/61104-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/61104-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Paulo Henrique Muller Prado-
Descrição: dc.descriptionMonografia(Especialização) - Universidade Federal do Paraná,Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Estrategia e gestão Empresarial-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho discorre sobre estratégias de CRM - Customer Relationship Management em agências de turismo. Este é um novo conceito de gestão, indispensável para as empresas que querem aumentar a qualidade do atendimento aos clientes visando sobreviver no competitivo mercado da atualidade. Através da exposição e da análise da realidade do CRM na empresa Beautiful Trip Turismo, a autora procura apontar pontos negativos e pontos a melhorar nas estratégias adotadas pela empresa.-
Formato: dc.format58 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo - Marketing - Marketing-
Palavras-chave: dc.subjectMarketing de serviços-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo - Serviço ao cliente - Serviço ao cliente-
Palavras-chave: dc.subjectTurismo - Satisfaçao do consumidor - Satisfaçao do consumidor-
Título: dc.titleCRM - Customer relationship management em agencias de turismo : sugestões para a empresa Beautiful Trip Turismo-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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