Implantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCervi, Roberto, 1957--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Autor(es): dc.creatorFigueiredo, Luciane Ries Otremba-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:06:54Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:06:54Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-07-18-
Data de envio: dc.date.issued2019-07-18-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/60519-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/60519-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Roberto Cervi-
Descrição: dc.descriptionProjeto técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : O presente projeto técnico sugere a implantação de oito indicadores de desempenho na Ouvidoria da Itaipu Binacional, com o intuito de estabelecer a prática da medição de desempenho, a fim de corrigir processos, melhorar a qualidade no atendimento, identificar oportunidades de melhoria, atender ao disposto na Lei 13.460/2017, quanto à adoção de indicadores de desempenho para as atividades das ouvidorias públicas. A metodologia utilizada foi da pesquisa bibliográfica com análise qualitativa das informações. Para compor o trabalho teórico foi mencionada a história das ouvidorias, a definição e o papel das ouvidorias, o conceito de medição do desempenho e o conceito de indicadores de desempenho. Após análise desse conteúdo, foram identificados os indicadores que podem ser utilizados na Ouvidoria da Itaipu Binacional e propostos detalhadamente em oito quadros no item quatro, proposta técnica para solução da situação-problema. Foram, ainda, levantados possíveis riscos ou problemas esperados e medidas preventivo-corretivas para neutralizá-los. Este estudo será submetido para aprovação da Diretoria Geral Brasileira.-
Formato: dc.format26 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectItaipu Binacional-
Palavras-chave: dc.subjectOuvidorias públicas - Brasil-
Título: dc.titleImplantação de indicadores de desempenho na ouvidoria da Itaipu Binacional-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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