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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Scarpin, Cassius Tadeu, 1980- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Organizações Públicas | - |
Autor(es): dc.creator | Farias, Aline Maria Santos de, 1980- | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:01:47Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:01:47Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-07-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/60429 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/60429 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cassius Tadeu Scarpin. | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Organizações Públicas | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Este estudo buscou analisar a qualidade dos serviços prestados pela Unidade de Pronto Atendimento - UPA e o Posto de Saúde Dr. Eugênio Alves Guimarães ambas as entidades públicas da Cidade de Lapa no Estado do Paraná, pela visão dos usuários desses serviços, com o intuito de identificar algum processo comum dessas instituições que fosse possível elaborar uma proposta de melhoria para esse fluxo. Assim, para o desenvolvimento de trabalho foram levantados alguns conceitos sobre saúde pública, serviços de saúde e qualidade, através de pesquisa bibliográfica e documental, visando oferecer um embasamento para discorrer sobre esse tema. Já em relação a procedimentos metodológicos foi realizada uma pesquisa exploratória, através de uma abordagem qualitativa e quantitativa juntos aos demandantes desses serviços através de um questionário estruturado. Nesse sentido um dos processos a ser melhorado apontando pelos usuários foi o agendamento de exames, chegando assim a elaboração de uma proposta de melhoria, com o objetivo de trazer maior agilidade, rastreabilidade e acima de tudo melhorar a qualidade dos serviços prestados por essas instituições, possibilitando um atendimento eficaz aos usuários buscando elevar os níveis de saúde. | - |
Formato: dc.format | 36 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços de saúde | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração municipal - Lapa (PR) | - |
Título: dc.title | A qualidade dos atendimentos nos serviços de saúde, uma pesquisa sob a ótica dos pacientes lapianos | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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