Melhoria em processos administrativos através da metodologia de mapeamento de processos

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Autor(es): dc.contributorSingh, Ananda Silva, 1984--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal-
Autor(es): dc.creatorSilva, Loreny Ferreira da-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:17:05Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:17:05Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-06-11-
Data de envio: dc.date.issued2019-06-11-
Data de envio: dc.date.issued2019-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/60218-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/60218-
Descrição: dc.descriptionOrientadora : Ananda S. Singh-
Descrição: dc.descriptionMonografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão Pública Municipal-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Este trabalho possui o objetivo de propor uma solução para possíveis problemas em uma organização pública municipal, como requisito para a conclusão do curso de Especialização em Gestão Pública Municipal. Será abordado um assunto de extrema relevância a todas as organizações sejam elas públicas ou privadas que é a gestão de seus processos administrativos como forma de propor melhorias contínuas na rotina de trabalho, especialmente no setor de serviços que necessita de uma visualização tangente de seus processos e assim possam se adequar as necessidades de seus clientes. Foram utilizadas pesquisas bibliográficas, principalmente voltadas ao setor de serviços e a gestão por processos em instituições públicas, como base para a construção deste trabalho. Como resultado da pesquisa bibliográfica e da pesquisa na instituição identificada neste projeto foi proposto a implantação da técnica de mapeamento de processos para a melhoria no desempenho de seus processos administrativos e sugerido que sejam realizadas novas pesquisas para a área pública e um aprofundamento relativo ao tema gestão por processos nas instituições públicas.-
Formato: dc.format26 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectDocumentação-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração municipal-
Palavras-chave: dc.subjectProcessos-
Título: dc.titleMelhoria em processos administrativos através da metodologia de mapeamento de processos-
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