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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Viante, Jociane Rigoni | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Salante, Sandra Regina | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:16:41Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:16:41Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-04-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2005 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/60004 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/60004 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Jociane Rigone Viante | - |
Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Os bancos estão redefinindo suas propostas de valor total ao cliente e seus posicionamentos, impulsionando seu valor de marca e avançando nos relacionamentos com os clientes este estudo trás como objetivo geral desenvolver uma análise das práticas de marketing de relacionamento apresentadas nas teorias, contrapondo-as com a realidade prática da agência XXX do HSBC. Este estudo foi desenvolvido por meio de uma pesquisa exploratória qualitativa aplicando a coleta de dados em bibliografia específica, e desenvolvendo uma análise através da observação direta, com coleta de dados secundários. Pode-se observar com esta pesquisa que: o HSBC está mudando sua estratégia de fazer negócios para melhorar a qualidade de seus serviços prestados, focando para uma visão de relacionamento como cliente. As mudanças nos critérios e práticas de marketing sendo importantes, ainda o serão mais no futuro. É bastante interessante relacionar o processo de desenvolvimento de marketing dos bancos e de seu relacionamento com os clientes, com o desenvolvimento das mudanças próprias do sistema bancário ocorridas nos últimos anos. Mais do que nunca, o consumidor dos serviços bancários é um cliente a ser fidelizado | - |
Formato: dc.format | 66 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Bancos | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Título: dc.title | Análise de estratégias de marketing de relacionamento : caso HSBC - (Agencia Urbana - Nova Russia) | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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