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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Miranda, Candida Leonor | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Simao, Carla Adriane Fontana | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:07:04Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:07:04Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-11-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-11-27 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2005 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/58208 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/58208 | - |
Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Análise do comportamento do cliente industrial, verificando a avaliação que estes fazem da qualidade dos serviços prestados pela área de Serviços Técnicos da Tetra Pak e qual a interferência na satisfação.O assunto abordado e de grande interesse para atividades na área da prestação de serviços, a fim de conhecer o valor percebido pelo cliente como fator predominante na escolha do serviço prestado. É um trabalho que reconhece o papel fundamental que os serviços desempenham na economia global e exemplificado pela Área de Serviços Técnicos -Tetra Pak. Sob enfoque crítico, como propósito de avaliar a percepção do cliente industrial em rela<;ao a qualidade da assistencia tecnica prestada pela area de Serviços Técnicos da Tetra Pak. Discorre sobre as mais relevantes contribuições de pensadores a questao do metodo de avaliação da qualidade e enfatiza a pesquisa identificando o mix de serviços da assistência tecnica, identificando a percepção do consumidor quanto aos serviços prestados pela assistência técnica, conhecendo as premissas mais valorizadas pelos clientes da assistencia técnica e avaliando a satisfação dos consumidores em relação a qualidade dos serviços. Apoia-se na analise de dados primarios coletados na empresa no periodo do primeiro trimestre de 2005, atraves dos serviços prestados pela Regional Sui- Escritório Ponta Grossa de Serviços Técnicos; sendo constatada a plena satisfação dos consumidores para os diversos tipos de serviços prestados pela área | - |
Formato: dc.format | 52 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Comportamento do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Qualidade de serviços técnicos : percepção do cliente industrial | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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