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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Telma, Romeu Rössler, 1944- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Lode, Marcia | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:56:39Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:56:39Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-11-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-11-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2004 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/57945 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/57945 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Romeu Rossler Telma | - |
Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O mercado sofreu nos últimos anos uma forte mudança que abalou todas as antigas formas de negociações. Diante das exigências cada vez maiores dos consumidores, as empresas foram obrigadas a acompanhar a evolução das transações comerciais. Para atender às necessidades que surgiram, era preciso modificar os processos de negócios fundamentais para a melhoria da competição, qualidade, nível de serviços, custos e velocidade de resposta ao mercado.Atualmente, as práticas de marketing devem ir além da simples realização de transações, que quase sempre redundam em vendas hoje e em perdas de clientes amanhã. O objetivo dos profissionais de marketing é construir relacionamentos com os clientes, mutuamente lucrativos, de longo prazo, em vez de apenas vender o produto. Uma empresa não vale mais do que o valor vitalício dos clientes. Essa constatação exige que se conheçam os clientes suficientemente bem para apresentar ofertas, serviços e mensagens relevantes e oportunas, que atendam a cada uma de suas necessidades.Estamos vivendo na Era da Informação, uma época de consistências e verdades, de relações interativas e conseqüentes. Nesse ambiente, o marketing tradicional, sozinho, não consegue mais dar conta do recado. Na era da informação e da interatividade, o que importa não é mais somente quantos clientes a empresa tem, e sim quais conquistou. Colocar o cliente na pole position é a nova meta das empresas de todo o mundo. E essa onda já chegou à América Latina: depois de anos passando por experiências de downsizing, reengenharia e melhora de eficiência, as companhias do continente estão começando a compreender que a melhor forma de aumentar seus ganhos a longo prazo é por meio do aumento de investimentos e não com cortes de orçamento ou pessoal. Tudo isso é resultado do Customer Relationship Management (CRM), uma estratégia de negócios cuja idéia central consiste em trabalhar com o cliente e não somente para o cliente.O CRM consiste em garantir que todas as informações existentes sobre os clientes dentro da empresa estejam concentradas numa única base de dados, acessível a todos os setores. Isso permite que a empresa ofereça um tratamento altamente personalizado a cada um de seus consumidores.O CRM possibilita, a princípio, que conheçamos um cliente específico além de conhecer o segmento. Devemos manter uma relação de aprendizado um a um com os clientes individuais, apoiada e facilitada pela tecnologia. Com o CRM estamos, na verdade, desenvolvendo, com informações, um banco de dados de clientes | - |
Formato: dc.format | 60 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Como estabelecer e implantar uma estratégia de CRM vencedora | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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