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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, João Carlos da, 1949- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade | - |
Autor(es): dc.creator | Zanela, Mariluci | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:27:42Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:27:42Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-10-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2004 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/57708 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/57708 | - |
Descrição: dc.description | Orientador: Joao Carlos da Cunha | - |
Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da Qualidade | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Considerando que um "serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável, acessível, segura e no tempo certo às necessidades dos usuários" (CAMPOS,V.F, 1992), o propósito deste trabalho é apresentar melhorias nos serviços oferecidos pela Biblioteca do Centro de Estudos do Mar da Universidade Federal do Paraná Inicialmente aborda-se a questão da qualidade em serviços, especialmente os serviços oferecidos na Biblioteca, como o serviço de referência, as instalações físicas, recursos entre outros, onde são incluídos pesquisa documental e teórico-empírica. Discute-se o nível de satisfação dos serviços oferecidos pela biblioteca sob a ótica do usuário, permitindo a administração, analisar os problemas encontrados e propor medidas visando a melhoria da qualidade dos serviços. Para tanto foram utilizadas as ferramentas da qualidade: Análise de Pareto, Diagrama de causa e efeito e o Plano de Ação 5W1 H. A gestão da qualidade nos serviços da biblioteca passa por mudanças e adaptações em todos os seus processos na busca por maior efetividade. Deparase com a necessidade de melhorias e ou criação de novos serviços, principalmente quanto aos recursos tecnológicos, além da adequação e treinamento especializado para os colaboradores, essenciais nesta nova gestão. Para que a gestão de serviços em bibliotecas tenha sucesso, qualidade e reconhecimento, é preciso fixar-se no usuário, nas suas necessidades e expectativas | - |
Formato: dc.format | 40 f. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas | - |
Palavras-chave: dc.subject | Bibliotecas universitarias - Gestao da Qualidade Total | - |
Título: dc.title | Melhoria da qualidade dos serviços oferecidos pela biblioteca do Centro de Estudos do Mar da Universidade Federal do Parana | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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