Proposta de um guia para utilização do QDF no alinhamento estratégico de tecnologia da informação

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Autor(es): dc.contributorSantos, José Amaro dos, 1955--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorSantana, Valdinei Leandro de-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T12:14:57Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T12:14:57Z-
Data de envio: dc.date.issued2024-05-24-
Data de envio: dc.date.issued2024-05-24-
Data de envio: dc.date.issued2004-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/57705-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/57705-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Jose Amaro dos Santos-
Descrição: dc.descriptionMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo: Este trabalho de pesquisa apresenta uma proposta de guia de utilização do QFD (Quality Function Deployment) no processo de alinhamento estratégico de TI. Caracteriza-se como um estudo exploratório predominantemente descritivo qualitativo. O guia proposto demonstra como conciliar a metodologia clássica dos FCS (Fatores Críticos de Sucesso) para o desenvolvimento de Sistemas de Informação Gerencial com o BSC (Balanced ScoreCard) para implementação estratégica e o QFD (Desdobramento da Função Qualidade) como elemento de desdobramento e alinhamento estratégico entre as necessidades de negócio e os projetas de TI. Assim, o desdobramento parte dos FCS e primeiramente propõe o alinhamento dos Sistemas de Informações Executivas (SIE), depois os Sistemas de Informações Gerenciais (SIG) e o não menos importante Sistema de Informações Operacionais (SIO). Após identificadas as necessidades de informações estratégicas, táticas e operacionais demonstra como desdobrar os requisitos para a utilização eficaz da Tecnologia da Informação. Na base teórica é apresentada uma descrição completa do QFD e sua sistemática para desdobrar requisitos qualitativos em quantitativos priorizando a voz do cliente, aspectos relativos a vendas e o estabelecimento de benchmarking e metas de desempenho nos diversos níveis (estratégico, tático e operacional) facilitando a comunicação entre níveis administrativos e técnicos com prioridades estabelecidas visualmente na forma de diagramas de Pareto. Para facilitar o entendimento do guia proposto é apresentada uma aplicação prática com exemplo simplificado. Com base no referencial teórico cinco categorias de análise foram utilizadas para destacar pontos críticos do guia: mudança organizacional, informações, pessoas, eficácia e alinhamento estratégico. Nas conclusões do estudo são apresentadas aplicações, interfaces, limitações e sugestões para pesquisas posteriores (estudos de caso de aplicação do guia roposto)-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectDesdobramento da função qualidade-
Palavras-chave: dc.subjectTecnologia da informação-
Título: dc.titleProposta de um guia para utilização do QDF no alinhamento estratégico de tecnologia da informação-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

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