
Atenção:
O eduCAPES é um repositório de objetos educacionais, não sendo responsável por materiais de terceiros submetidos na plataforma. O usuário assume ampla e total responsabilidade quanto à originalidade, à titularidade e ao conteúdo, citações de obras consultadas, referências e outros elementos que fazem parte do material que deseja submeter. Recomendamos que se reporte diretamente ao(s) autor(es), indicando qual parte do material foi considerada imprópria (cite página e parágrafo) e justificando sua denúncia.
Caso seja o autor original de algum material publicado indevidamente ou sem autorização, será necessário que se identifique informando nome completo, CPF e data de nascimento. Caso possua uma decisão judicial para retirada do material, solicitamos que informe o link de acesso ao documento, bem como quaisquer dados necessários ao acesso, no campo abaixo.
Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada. Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional. Porém, ao deixar de informar seu e-mail, um possível retorno será inviabilizado e/ou sua denúncia poderá ser desconsiderada no caso de necessitar de informações complementares.
| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Celinski, Leszek | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
| Autor(es): dc.creator | Paz, Acir Taborda | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T13:50:57Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T13:50:57Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-05-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-05-20 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2004 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/56535 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/56535 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador: Leszek Celinski | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Essa monografia tem como objetivo destacar a importância da gestão de pessoas na era globalizada aos pequenos empresários de microempresas varejistas , quanto à qualificação de seus empregados para uma melhoria nos resultados de atendimento aos clientes, principalmente em função de que nesta economia global os clientes estão muito mais informados dos seus direitos, analisando, avaliando e valorizando marcas e serviços, suas razões pela qual suas preferências são conduzidas, umas porque gostam, outras porque confiam e outras pelo bom atendimento, naquele determinado estabelecimento comercial e ou por aquele tal empregado e finalmente porque tem o produto que necessitam e sempre exigindo mais e melhor atendimento, personalizado, já por outro lado às expectativas dos empresários são terem empregados motivados para encantar seus clientes e preferencialmente qualificados para este nível de satisfação e conseqüentemente maiores lucros, os empregados são sobre o retorno dos seus serviços, uma vez que buscam assegurar a sua empregabilidade, tendo em vista que as mudanças exigidas de comportamentos no mercado global cada vez mais se concentram na motivação de valores e não unicamente em vantagem financeira, então o desafio de conseguir o equilíbrio nas relações capital e trabalho tornaram-se mais desafiadores aos pequenos empresários, exigindo uma parcela de contribuição maior do que outrora, porque as necessidades de adaptação a este novo cenário, exigem a pesquisa e a concentração no foco , quais são as necessidades dos clientes e aí o investimento é focado para uma especial estratégia mercadológica e ou uma determinada ação, visando atender todas essas expectativas e com isso busca-se um diferencial da concorrência para alcançar os propósitos e obter o sucesso nos empreendimentos | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Pessoal - Treinamento | - |
| Título: dc.title | Qualificação de pessoas para melhorar resultados no atendimento de clientes de microempresas varejistas | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: