Mediação de conflitos interpessoais : estudo de caso Banco do Brasil

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorBelotti, Roberto-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Administração de Pessoas-
Autor(es): dc.creatorMattei, Amaury Thomaz-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-22T00:04:41Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-22T00:04:41Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-05-09-
Data de envio: dc.date.issued2018-05-09-
Data de envio: dc.date.issued2004-
Fonte completa do material: dc.identifierhttp://hdl.handle.net/1884/55468-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/55468-
Descrição: dc.descriptionOrientador: Roberto Belotti-
Descrição: dc.descriptionMonografia (Especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Administração de Pessoas-
Descrição: dc.descriptionResumo: O presente trabalho aborda as causas de conflito entre as áreas organizacionais das empresas. Também relata as principais conseqüências do conflito e a teoria sobre a proposta de mediação destes. Sob a ótica de vários autores, contém abordagens sobre a participação como instrumento de cooperação e de solução de conflitos, os papéis de terceiros no conflito interdepartamental e como se deve lidar com o conflito nas empresas. Após a explanação dessa temática se passa para o estudo de uma instituição financeira, no caso o Banco do Brasil, o qual se caracteriza por uma estrutura burocrática e hierárquica, com elevado potencial para a existência de conflitos visto a quantidade de informações que necessitam fluir sobre um único cliente, mas que envolve mais que um departamento. Assim, descreve-se o histórico e a estrutura do Banco do Brasil e o tipo de relação interna existente para finalizar com as conclusões e recomendações do autor do trabalho, com vistas a melhorar o relacionamento entre as áreas do Banco do Brasil-
Formato: dc.format71 f.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectConflito interpessoal-
Título: dc.titleMediação de conflitos interpessoais : estudo de caso Banco do Brasil-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

Não existem arquivos associados a este item.