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| Metadados | Descrição | Idioma |
|---|---|---|
| Autor(es): dc.contributor | Steiner Neto, Pedro José, 1954- | - |
| Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing | - |
| Autor(es): dc.creator | Jamur, Michelle Magalhães | - |
| Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T12:36:38Z | - |
| Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T12:36:38Z | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-05-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2024-05-02 | - |
| Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
| Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/54308 | - |
| Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/54308 | - |
| Descrição: dc.description | Orientador : Pedro Steiner Neto | - |
| Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especializaçao em Marketing | - |
| Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
| Descrição: dc.description | Resumo: Estudo e pesquisa sobre SAC - Serviço de atendimento ao consumidor, Call Center e Marketing Direto, analisando os conceitos mercadológicos históricos e da atualidade, com o enfoque de descrever as finalidades e necessidades das ferramentas de SAC e Marketing Direto, demonstrando treinamento e motivação de pessoal envolvido com atendimento, verificando o papel do Marketing Direto relacionado ao SAC. Trazendo muitas informações de ordem qualitativa e quantitativa, estudando o ambiente natural do SAC e do marketing direto, efetuando pesquisa bibliográfica de sites na Internet e livros do segmento e procedendo com levantamento de informações. Para dados reais específicos foram contactados com profissionais da Brasil Telecom, Pão de Açúcar e Excom Comunicação. Apresentaremos também uma pesquisa disponibilizada pela ABA que em sua pesquisa, nos traz as empresas: Mogiana Alimentos, Cervejaria Brahma, Condomínio do Shopping Center, Morumbi, Tintas Coral, Hering Textil, Nestlé, Procter & Gamble, Ferreiro do Brasil lnd. Doe. e Alimentar, Cervejarias Kaiser, Pepsico, Singer, Shell, Grupo Pão de Açúcar, Gessy Lever (Alimentos), Bosh, Bombril, Círio, São Paulo Alpargatas, Cervejaria Antarctica, Gessy Lever (Ponds) e Danone. Segundo suas respostas e cases. Constatamos a necessidade na mudança de conceitos para o mercado, e compreensão das revoluções que acontecem em todos os setores da economia e sociedade, trazendo a necessidade ao mercado de planejadores de mídia devido ao avanço tecnológico que vem acabar com a massificação da mídia. Estruturaremos aqui como ações de comunicação e marketing, podem fidelizar o consumidor oferecendo produtos e serviços de qualidade, preço compatível aliado a um atendimento eficaz Percebemos e expomos que o capital humano, a atenção à este é fundamental, motivação, acompanhamento e planejamento, é primordial para o bom funcionamento de qualquer estrutura de Call Center ou SAC | - |
| Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Formato: dc.format | application/pdf | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Serviço ao cliente | - |
| Palavras-chave: dc.subject | Marketing direto | - |
| Título: dc.title | SAC - Serviço de Atendimento ao Consumidor : SAC e o conceito atual do marketing direto | - |
| Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo | |
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