Case : mudança de cultura de fila de espera em um órgão público

Registro completo de metadados
MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorCunha, Cleverson Renan da, 1971--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Autor(es): dc.creatorDominguez Muro, Marisol-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:35:37Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:35:37Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-08-17-
Data de envio: dc.date.issued2018-08-17-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/54272-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/54272-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Cleverson Renan da Cunha-
Descrição: dc.descriptionProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Existe uma cultura impregnada em todo cidadão brasileiro que órgãos públicos são burocráticos e que nunca atenderão a contento a população ao quais os mesmos foram criados para servir. Por outro lado os clientes destes sistemas parecem absorver um complexo de inferioridade. O objetivo desse trabalho é apresentar a mudança de cultura de fila de espera em um órgão público. A principal meta é estabelecer um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H a fim de diminuir a fila de espera que se forma em torno de 2 horas antes da abertura do serviço, o que resulta numa espera desnecessária onde os usuários ficam mal acomodados e sujeitos às intempéries. Para o diagnóstico foi utilizado um questionário aplicado a 200 pacientes no prazo de dez dias, sendo entrevistados 20 pacientes por dia. Os pacientes escolhidos foram os que se encontravam no inicio da fila quando o serviço iniciava seu atendimento. O plano de ação para cada quesito foi implantado parcialmente e a verificação dos resultados será medida mensalmente. A continuidade do processo somente será possível com treinamento da equipe na orientação aos pacientes e a manutenção do material de apoio de divulgação. A expectativa é que os pacientes possam chegar ao local de coleta apenas 30 minutos antes do horário de abertura previsto para que não fiquem esperando sem necessidade e que tampouco fiquem sujeitos às intempéries.-
Formato: dc.format11 p. : il.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Título: dc.titleCase : mudança de cultura de fila de espera em um órgão público-
Aparece nas coleções:Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo

Não existem arquivos associados a este item.