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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cunha, Cleverson Renan da, 1971- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
Autor(es): dc.creator | Dominguez Muro, Marisol | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2025-09-01T12:09:31Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2025-09-01T12:09:31Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-12-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2024-12-19 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/54272 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/54272 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Cleverson Renan da Cunha | - |
Descrição: dc.description | Projeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão Estratégica | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Existe uma cultura impregnada em todo cidadão brasileiro que órgãos públicos são burocráticos e que nunca atenderão a contento a população ao quais os mesmos foram criados para servir. Por outro lado os clientes destes sistemas parecem absorver um complexo de inferioridade. O objetivo desse trabalho é apresentar a mudança de cultura de fila de espera em um órgão público. A principal meta é estabelecer um plano de ação utilizando a ferramenta 5W2H a fim de diminuir a fila de espera que se forma em torno de 2 horas antes da abertura do serviço, o que resulta numa espera desnecessária onde os usuários ficam mal acomodados e sujeitos às intempéries. Para o diagnóstico foi utilizado um questionário aplicado a 200 pacientes no prazo de dez dias, sendo entrevistados 20 pacientes por dia. Os pacientes escolhidos foram os que se encontravam no inicio da fila quando o serviço iniciava seu atendimento. O plano de ação para cada quesito foi implantado parcialmente e a verificação dos resultados será medida mensalmente. A continuidade do processo somente será possível com treinamento da equipe na orientação aos pacientes e a manutenção do material de apoio de divulgação. A expectativa é que os pacientes possam chegar ao local de coleta apenas 30 minutos antes do horário de abertura previsto para que não fiquem esperando sem necessidade e que tampouco fiquem sujeitos às intempéries. | - |
Formato: dc.format | 1 recurso online : PDF. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço público | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração pública | - |
Título: dc.title | Case : mudança de cultura de fila de espera em um órgão público | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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