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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Cherobim, Ana Paula Mussi Szabo, 1964- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Pereira, Marilyn Pelissari | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:41:23Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:41:23Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/54255 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/54255 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Ana Paula Cherobim | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O CRM ou marketing de relacionamento com o cliente é uma estratégia de marketing centrada no cliente, mais especificamente na busca da satisfação das necessidades do mesmo. O objetivo geral deste trabalho é avaliar e aprofundar os estudos sobre o CRM como uma forma de aquisição, retenção e fidelização de clientes. Mais especificamente objetiva-se pesquisar os principais conceitos e métodos de aplicação da ferramenta de CRM nas empresas, apresentar resumidamente alguns "cases" de organizações que obtiveram resultados e benefícios com a sua implementação, avaliar as necessidades e custos e levantar as perspectivas futuras com a utilização desta nova estratégia de marketing. A satisfação e retenção dos clientes antigos é tão importante quanto a prospecção de novos clientes, este é um dos conceitos centrais dentro do novo paradigma da cultura CRM. A metodologia utilizada foi a pesquisa bibliográfica exploratória sobre o tema e a compilação dos principais pontos sobre o CRM. O marketing de relacionamento com o cliente tem se configurado numa das melhores ferramentas para aumentar a lucratividade, a aquisição e retenção de clientes para as organizações | - |
Formato: dc.format | v, 52 f. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing de relacionamento | - |
Título: dc.title | CRM - customer relationship management | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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