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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Wildauer, Egon Walter, 1969- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Krambeck, Augusto Lacerda | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:24:13Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:24:13Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-10 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/54012 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/54012 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Egon Walter Wildauer | - |
Descrição: dc.description | Projeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Um dos modelos mais difundidos de alinhamento estratégico e controle do desempenho operacional é o Balanced Scorecard (BSC). A proposta deste trabalho é discutir os fatores críticos da perspectiva dos clientes na implementação do BSC. A abordagem metodológica utilizada foi a de pesquisa bibliográfica. A pesquisa foi organizada baseada em um estudo de literatura especializada, artigos, dissertações e materiais sobre o tema. Foi abordado o BSC como um todo, passando sucintamente por todas as perspectivas, bem como pelos seus componentes e significados e, também, as perspectivas do setor de serviços. Na sequência um aprofundamento na perspectiva dos clientes, passando enumerar os fatores críticos identificados que mais podem influenciar a implementação do BSC nesta perspectiva, qual o planejamento para evitá-las e quais as orientações caso as mesmas venham a acontecer. | - |
Formato: dc.format | 43 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviços | - |
Título: dc.title | Balanced Scorecard : fatores críticos da perspectiva dos clientes no setor de serviços | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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