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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Didonet, Simone Regina, 1974- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano | - |
Autor(es): dc.creator | Lucacszewicz, Alexandra do Rocio | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:38:10Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:38:10Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-03 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-03 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/53983 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/53983 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Simone Regina Didonet | - |
Descrição: dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O presente trabalho tem por objetivo apresentar as perspectivas da literatura com relação aos clientes difíceis. Nesse sentido, buscou-se apresentar as diferentes classificações, dadas pelos autores que abordam o assunto, a esse tipo de cliente e destacar as diferentes formas de gerenciá-los. Fez-se um levantamento bibliográfico utilizando-se de fontes secundárias que envolveram livros, dissertações, artigos científicos sobre o tema. Conclui-se que não basta apenas compreender os comportamentos, é necessário ser cordial e satisfazer o cliente para, assim, obter melhores resultados no relacionamento com clientes. Conclui-se que a aplicação das técnicas citadas nesse artigo pode ser utilizada na rotina das empresas desde que as pessoas envolvidas no relacionamento estejam engajadas na busca dos melhores resultados. | - |
Formato: dc.format | 23 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação dos clientes | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes | - |
Título: dc.title | Perspectivas da literatura sobre clientes difíceis | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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