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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Silva, Danielle Mantovani Lucena da, 1982- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | - |
Autor(es): dc.creator | Damasio, Lucas | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:08:20Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:08:20Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-07 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/53903 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/53903 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Danielle Mantovani | - |
Descrição: dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Marketing | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : A experiência do consumidor tem se mostrado determinante para a formatação de produtos e serviços ao mercado, de modo a orientar quais são as oportunidades de ajustes que possam ser aplicados a uma proposta de negócio inicial, para que possa ser absorvida e gerar demanda. Este artigo tem como objetivo analisar a experiência de um grupo de consumidores que utilizaram, durante um período de 12 meses, o serviço assistencial de uma operadora de planos de saúde, baseado nos princípios da Atenção Primária à Saúde e avaliar o grau de satisfação que obtiveram com o novo formato. Para isso, foi realizada uma pesquisa bibliográfica e documental para identificar quais foram os pontos fortes e os pontos que desagradaram este grupo de clientes e que merecem atenção para a consolidação do serviço e sua formatação comercial final, além de uma pesquisa bibiográfica com autores e artigos que estudam a satisfação e a experiência do consumidor com produtos, serviços e marcas. | - |
Formato: dc.format | 21 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Palavras-chave: dc.subject | Planos de Saúde | - |
Título: dc.title | Satisfação do consumidor com o modelo assistencial baseado na Atenção Primária à Saúde | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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