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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | May, Marcia Ramos, 1968- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Marketing | - |
Autor(es): dc.creator | Montano, Daniela de Almeida Silva | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:10:58Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:10:58Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-08-06 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/53854 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/53854 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Márcia Ramos May | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Inteligência de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O forte crescimento das relações de compra e venda pela internet vem afetando cada vez mais o modo como as empresas se relacionam com seus clientes. Apesar da mudança do canal de comercialização os desafios da fidelização permanecem. O objetivo deste estudo é analisar como a teoria de modelo de negócios associada ao marketing digital podem produzir resultados no campo da fidelização de clientes de sexshop online. Para isso, as principais referências utilizadas foram o Business Model Canvas (OSTERWALDER; PIGNEUR, 2011) e os 8 Ps do Marketing Digital (VAZ, 2011). Para atender aos objetivos deste trabalho realizou-se uma pesquisa qualitativa com base em revisão bibliográfica e um estudo de caso realizado por meio de entrevistas e observações das práticas empresariais. Como resultado observou-se que a inter-relação entre o modelo de negócios e a teoria dos 8Ps (VAZ, 2011) produzem um impacto relevante na construção e entrega de valor e por conseqüência conduzem a fidelização do consumidor. | - |
Formato: dc.format | 43 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Marketing digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelização | - |
Título: dc.title | Fidelização de clientes em um sexshop on-line : uma abordagem baseada no método Canvas e teoria dos 8Ps do marketing digital | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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