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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Lanzarini, Ernildo José | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Ávila, Rosangela Garcia d' | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:10:31Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:10:31Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/53009 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/53009 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Ernildo José Lanzarini | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: O tema abordado neste trabalho é relevante no atual contexto acadêmico e empresarial. A satisfação dos clientes é assunto que tem merecido destaque no meio acadêmico, pelo crescente interesse e desenvolvimento de pesquisas. Para empresas, pesquisar a satisfação dos clientes significa buscar informações acerca das percepções dos clientes em relação à empresa e com isso promover, com maior segurança, ajustes nos seus processos de acordo com as exigências do mercado. O principal objetivo deste trabalho foi avaliar o Nível de Satisfação dos Clientes do Segmento Estratégico com Nível de Relacionamento Preferencial de duas Agências K e Y do Banco Fênix em Cuiabá (MT), em relações as percepções e expectativas a respeito do atendimento, produtos e serviços bancários. Metodologia utilizada bibliográfica, documental, de campo e de estudo de caso. Estudo de caso, pois o trabalho está circunscrito ao Banco Fênix em Cuiabá MT, mais especificamente em duas agências K e Y. Os resultados mostram que o atendimento pessoal continua sendo a tônica, pois os clientes estão sempre à procura de realização de expectativas, orientação sobre os produtos oferecidos, bem como a um atendimento eficiente, com atenção e cortesia ao lado do conhecimento dos funcionários quanto ao trabalho que realizam | - |
Formato: dc.format | xiii, 73 f. : il., grafs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Nível de satisfação dos clientes por segmento estratégico do Banco Fênix em Cuiabá MT | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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