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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Lanzarini, Ernildo José | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Kley, Solange Garcia D'Ávila | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:02:38Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:02:38Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/52982 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52982 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Ernildo José Lanzarini | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumos: Este trabalho teve como objetivo verificar se a segmentação como estratégica empresarial irá gerar retenção, fidelização e lucratividade ao Banco Fênix e como isso ocorre, mais especificamente identificar e conhecer as necessidades e expectativa dos clientes do segmento estratégico preferencial e verificar se o segmento estratégico está gerando retenção, fidelização e lucratividade. Foi realizado um estudo de caso aplicado ao mercado varejo de um grande banco brasileiro, mais especificamente em duas Agências K e Y do Banco Fênix em Cuiabá MT. A perspectiva estratégica do marketing de serviços bancária esta inserida na segmentação de mercado para a fidelização dos clientes. A segmentação permite que haja um atendimento mais personalizado. O aumento da competitividade e da complexidade dos negócios têm contribuído para ampliar a preocupação com relação ao exercício do planejamento estratégico e a importância do relacionamento, na fidelização (intenções comportamentais e valor econômico) e na retenção dos clientes. Os resultados obtidos indicaram que a segmentação e a qualidade de serviços tornam-se cruciais para a estratégia dos bancos modernos, pois cria o valor que sustenta a fidelização, impactando no valor econômico da base de clientes e conseqüentemente, nos lucros | - |
Formato: dc.format | xi, 71 f. : grafs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Segmentaçao de mercado - Bancos - Bancos | - |
Título: dc.title | A segmentação como estratégia empresarial no Banco Fênix de Cuiabá MT | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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