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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Ferreira, Jane Mendes, 1967- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano | - |
Autor(es): dc.creator | Monteiro, Ana Paula Dias | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:52:13Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:52:13Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-04 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2017 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/52981 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52981 | - |
Descrição: dc.description | Orientadora : Jane Mendes Ferreira | - |
Descrição: dc.description | Artigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento Humano | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O tema central deste artigo é a qualidade de vida no trabalho. Isso porque o trabalho tem preenchido a maior parte do cotidiano das pessoas e pode ser fonte de satisfação ou de estresse, trazendo sofrimento aos indivíduos (HERZBERG; MAUSNER; SNYDERMAN, 1959). O objetivo é identificar os fatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho de trabalhadores em centrais telefônicas. Para alcança-lo foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa. A estratégia utilizada foi o estudo de caso, a técnica de coleta de dados se deu por meio de entrevista e o método de análise foi por análise de conteúdo, que é composto por um conjunto de técnicas de análise das comunicações e pode contribuir para o mundo da pesquisa científica. Os resultados apontam que apesar da empresa pesquisada possuir alguns programas e sistemas de recompensas simbólicas, com o objetivo de estimular motivação e o comprometimento dos trabalhadores, com o passar do tempo esses sistemas passam a não ser efetivos, é percebido a falta de efetividade destes programas através dos indicadores como alto absenteísmo e lacunas pendentes de aprimoramento dos líderes. À guisa de conclusão, pode-se afirmar que os trabalhadores apresentam níveis de estresse por vários elementos; elementos esses que aumentam significativamente os estressores mais comuns neste tipo de atividade que é contato frequente e muito próximo com clientes. E como os gestores são essenciais na condução do trabalho, é de fundamental importância o desenvolvimento da liderança como facilitadores na vida dos trabalhadores e agentes de apoio social no enfrentamento do estresse e das doenças provenientes desse mal. | - |
Formato: dc.format | 35 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Qualidade de vida no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Telemarketing | - |
Título: dc.title | Fatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho dos trabalhadores de centrais telefônicas | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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