Fatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho dos trabalhadores de centrais telefônicas

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Autor(es): dc.contributorFerreira, Jane Mendes, 1967--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA Gestão de Talentos e Comportamento Humano-
Autor(es): dc.creatorMonteiro, Ana Paula Dias-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:52:13Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:52:13Z-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-04-
Data de envio: dc.date.issued2018-09-04-
Data de envio: dc.date.issued2017-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/52981-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52981-
Descrição: dc.descriptionOrientadora : Jane Mendes Ferreira-
Descrição: dc.descriptionArtigo (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gestão de Talentos e Comportamento Humano-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : O tema central deste artigo é a qualidade de vida no trabalho. Isso porque o trabalho tem preenchido a maior parte do cotidiano das pessoas e pode ser fonte de satisfação ou de estresse, trazendo sofrimento aos indivíduos (HERZBERG; MAUSNER; SNYDERMAN, 1959). O objetivo é identificar os fatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho de trabalhadores em centrais telefônicas. Para alcança-lo foi realizada uma pesquisa exploratória e qualitativa. A estratégia utilizada foi o estudo de caso, a técnica de coleta de dados se deu por meio de entrevista e o método de análise foi por análise de conteúdo, que é composto por um conjunto de técnicas de análise das comunicações e pode contribuir para o mundo da pesquisa científica. Os resultados apontam que apesar da empresa pesquisada possuir alguns programas e sistemas de recompensas simbólicas, com o objetivo de estimular motivação e o comprometimento dos trabalhadores, com o passar do tempo esses sistemas passam a não ser efetivos, é percebido a falta de efetividade destes programas através dos indicadores como alto absenteísmo e lacunas pendentes de aprimoramento dos líderes. À guisa de conclusão, pode-se afirmar que os trabalhadores apresentam níveis de estresse por vários elementos; elementos esses que aumentam significativamente os estressores mais comuns neste tipo de atividade que é contato frequente e muito próximo com clientes. E como os gestores são essenciais na condução do trabalho, é de fundamental importância o desenvolvimento da liderança como facilitadores na vida dos trabalhadores e agentes de apoio social no enfrentamento do estresse e das doenças provenientes desse mal.-
Formato: dc.format35 p. : il.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Relação: dc.relationDisponível em formato digital-
Palavras-chave: dc.subjectQualidade de vida no trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectSatisfação no trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectTelemarketing-
Título: dc.titleFatores de satisfação e qualidade de vida no trabalho dos trabalhadores de centrais telefônicas-
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