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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Muncinelli, Gianfranco | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gerência de Sistemas Logísticos | - |
Autor(es): dc.creator | Lima, Raphael Travenssoli Silva de | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:26:50Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:26:50Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-17 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2014 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/52829 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52829 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Gianfranco Muncinelli | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização MBA em Gerenciamento de Sistemas Logísticos | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : Terceirizar é uma prática da administração moderna onde a empresa foca na sua atividade fim, delegando a parceiros as atividades que não estão diretamente ligadas ao seu core business. No caso de uma empresa de telecomunicações que tem como missão fornecer telefonia fixa, acesso a internet e tv por assinatura, os instaladores precisam de carros para se deslocar até a residência dos clientes e realizar as instalações, esta ferramenta passa a ser fornecida por uma especialista na atividade, uma locadora de veículos é contratada e assume a responsabilidade de garantir que a ferramenta esteja a disposição dos colaboradores sempre que necessário. Não basta apenas encontrar um fornecedor, é importantíssimo alinhar as expectativas entre as partes envolvidas para que a parceria seja produtiva e duradoura, isto é possível através de um Acordo de Nível de Serviço que detalhará as responsabilidades dos envolvidos bem como detalhes do serviço contratado, incluiu-se também as penalidades ou multas caso ocorra o descumprimento das cláusulas combinadas. São apresentados alguns indicadores que o departamento responsável pela contratação deste serviço pode levar em consideração, como por exemplo o consumo de combustível do modelo escolhido. Os requisitos mínimos que o fornecedor deverá atender e um modelo de contrato incluindo os SLA's possíveis. Esta monografia foi baseada em pesquisa bibliográfica e na experiência vivida pelo empresa que contratou o serviço de Terceirização de Frota para seus instaladores na região de São Paulo no ano de 2013 | - |
Formato: dc.format | 39 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Terceirização | - |
Palavras-chave: dc.subject | Prestaçao de serviços - Contratos | - |
Título: dc.title | Terceirização de frota : parâmetros técnicos e um modelo de contrato com SLA | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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