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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Akel Sobrinho, Zaki, 1957- | - |
Autor(es): dc.contributor | Buosi, José Roberto | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão de Negócios | - |
Autor(es): dc.creator | Vandoni, Yáskara Albernaz Garcia | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:17:51Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:17:51Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-07-30 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2003 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/52826 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52826 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Zaki Akel Sobrinho | - |
Descrição: dc.description | Monografia (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Curso de Especialiação em Gestão de Negócios | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo: Esta monografia apresenta um estudo realizado com empresa do mercado médio, que esta situada na região do Mato Grosso, tem a finalidade de verificar junto a esse segmento específico quais métodos e ações são utilizados para se relacionar com seus clientes. Busca saber se, com seus métodos e processos, obtém êxito, no intuito de conquistar e reter clientes. Demonstra as transformações e mudanças ocorridas no setor, como também o nível de aceitação e satisfação desses clientes com a forma de agir, o tratamento e o atendimento oferecido pelo posto. O estudo apresenta também idéias de diversos autores mostrando que a fidelização dos clientes é a base que dá sustentabilidade para as organizações dos mais diversos segmentos do mercado, principalmente dos postos de gasolina. Analisa o marketing de relacionamento como a chave do sucesso para conquista e principalmente a fidelização dos clientes. Apresenta algumas ferramentas consideradas fundamentais pelos autores para desenvolver relacionamento de longo prazo, baseando-se nos conceitos de marketing, com foco no marketing de relacionamento, na valorização do cliente dada pela criação de valor com a qualidade dos serviços, obtido pela liderança organizacional e desempenho das pessoas envolvidas na estratégia da organização. A tecnologia é apresentada como instrumento que possibilita aos postos aumentar sua capacidade de atendimento com velocidade e qualidade, reduzindo custos para a empresa e a clientela. Discorre sobre a tecnologia da informação ser vista como a facilitadora de comunicação. Trata da segmentação de mercado com a base de todo processo de fidelização, já que possibilita o posicionamento da empresa em relação ao mercado, ao seu objetivo e ao atendimento das necessidades especificadas de clientes específicos. Para realizar este estudo duas atividades básicas se destacaram: a fundamentação teórica e os procedimentos metodológicos. A primeira etapa serviu para o entendimento do problema e a definição dos instrumentos de pesquisa. A metodologia utilizada neste trabalho foi de caráter exploratório e a análise dos dados foi feita qualitativamente por meio do Microsoft excel 2000. A pesquisa demonstra uma análise efetiva da situação por meio dos dados primários coletados diretamente na fonte.Comparando-se as ações de fidelização praticadas pelos postos no segmento de empresas do mercado médio, com as teorias e estudos definidos e recomendadas pelos autores, bem como a análise dos dados coletados junto aos clientes, conclui-se que há concordância bilateral quanto ao relacionamento de longo prazo, diga-se 'fidelidade', ser benéfico para ambas as partes envolvidas. Mostra também que os processos para o desenvolvimento do relacionamento de longo prazo utilizados pelos postos, tais como a segmentação de mercado, a tecnologia, e valorização do cliente fiel têm fidelizado os clientes | - |
Formato: dc.format | 84 f. : il., grafs., tabs. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelidade - Fidelidade | - |
Título: dc.title | Programa de fidelização de clientes | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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