Atenção: Todas as denúncias são sigilosas e sua identidade será preservada.
Os campos nome e e-mail são de preenchimento opcional
Metadados | Descrição | Idioma |
---|---|---|
Autor(es): dc.contributor | Martins, Tomás Sparano | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Autor(es): dc.creator | Bassfeld, Marcelo Cabeças | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T22:54:07Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T22:54:07Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2018-09-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/52759 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52759 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Tomas Sparano Martins | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de Conclusão de Curso (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas, Curso de Especialização em Marketing Empresarial | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O presente trabalho se propõe apresentar estudos relacionados as influências da fidelização na rotina de compras do cliente e analisar a maneira na qual o cliente se comporta junto a uma instituição que é fiel. A compreensão do valor do cliente para a instituição, pode realizar grandes diferenças no volume de vendas e também no ticket médio de compra dos consumidores. Tal valor do cliente pode abranger vários níveis de fidelidade, nos quais, pode apenas buscar um desconto ou uma promoção, uma vantagem na hora de comprar o produto ou até mesmo tornar um estilo de vida a utilização da marca. Grandes empresas utilizam tal estratégia para manter os clientes sempre em contato com a instituição, afinal, fidelizar o cliente é mais barato do que buscar novos consumidores. O contato continuo, um canal eficiente de comunicação direta, uma base de clientes atualizada e uma gestão capaz de cativar o cliente é essencial para uma empresa na qual busca um marketing de relacionamento conciso e eficiente. A fidelização do cliente inicia-se no primeiro contato do mesmo com a empresa, mesmo que não exista a primeira compra, é dever da instituição realizar um cadastro do seu perfil, pois houve uma iniciativa de iniciar um relacionamento com a marca. Tal cadastro terá a capacidade de englobar o perfil do cliente junto a outros, que em um segundo contato com a marca, deverá ser utilizado para que o consumidor se sinta cativado e assim será possível criar um histórico de perfil. Tal base de dados é de fundamental importância para um pós-venda, e com o tempo, a criação dos níveis de fidelidade do cliente. | - |
Formato: dc.format | 29 p. : il. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital | - |
Palavras-chave: dc.subject | Compras | - |
Palavras-chave: dc.subject | Clientes - Fidelização | - |
Título: dc.title | Influências da fidelização na rotina de compras do cliente | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
O Portal eduCAPES é oferecido ao usuário, condicionado à aceitação dos termos, condições e avisos contidos aqui e sem modificações. A CAPES poderá modificar o conteúdo ou formato deste site ou acabar com a sua operação ou suas ferramentas a seu critério único e sem aviso prévio. Ao acessar este portal, você, usuário pessoa física ou jurídica, se declara compreender e aceitar as condições aqui estabelecidas, da seguinte forma: