Barreiras na implantação da qualidade

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Autor(es): dc.contributorCervi, Roberto, 1957--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Autor(es): dc.creatorSilva, Angela Pinati Marques da-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:33:33Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:33:33Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-02-28-
Data de envio: dc.date.issued2019-02-28-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/52398-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/52398-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Roberto Cervi-
Descrição: dc.descriptionTrabalho (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização MBA em Gestão da Qualidade-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : A Qualidade dos produtos e serviços é um dos fatores decisivos na escolha do consumidor, diante do mercado competitivo é fundamental que as organizações se reinventem para entregar proposta de valor ao cliente. O objetivo deste artigo é identificar e entender, por meio da revisão integrativa de literatura, as barreiras encontradas na implantação dos programas de qualidade. Foram levantados 11 publicações nacionais entre 1995 e 2011, onde observou-se que a maioria das resistências comportamentais são reflexos da falta de gestão de pessoas e dificuldade de compreensão dos objetivos dos programas de qualidade pela alta direção. Os problemas encontrados foram tratados de forma a oferecer entendimento de suas causas, como facilitador da implantação das mudanças.-
Formato: dc.format19 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Palavras-chave: dc.subjectGestão da qualidade total-
Palavras-chave: dc.subjectCultura organizacional-
Título: dc.titleBarreiras na implantação da qualidade-
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