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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Takahashi, Adriana Roseli Wünsch, 1969- | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | - |
Autor(es): dc.creator | Gabriel, Marcos Adriano | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-22T00:09:23Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-22T00:09:23Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-01-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-01-14 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2016 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/51540 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/51540 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Adriana Roseli Wunsch Takahashi | - |
Descrição: dc.description | Trabalho de conclusão (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O presente trabalho será realizado na Agência de Correios Internacional de Foz do Iguaçu, (ACI) na qual busca verificar as formas de abordagem dos funcionários aos cliente e usuários. Neste estudo, recorreu-se da técnica de pesquisa do tipo quantitativa que apresenta gráficos e tabelas sobre o atendimento prestados pelos funcionários aos clientes as opiniões dos mesmos a respeito da concorrência bem como sugestões a respeito do atendimento. Aos funcionários foi realizado conversa informal para identificar a percepção dos mesmos, quanto as dificuldades enfrentadas no processo de atendimento ao cliente que a empresa oferece. O trabalho visa identificar os pontos positivos e negativos do atendimento e propor ações corretivas que a instituição pode vir a utilizar para melhorar o atendimento. Foram aplicados questionários com os clientes e usuários desta agência nos quais foi avaliada a satisfação dos mesmos com relação ao atendimento. Através da análise dos dados obtidos foi possível diagnosticar com relação ao atendimento questões a serem melhoradas dentro da instituição. Portanto, o trabalho buscou conhecer o perfil dos clientes, a opinião com relação ao atendimento e identificar as dificuldades enfrentadas pelos funcionários no atendimento na agência dos correios. | - |
Formato: dc.format | 46 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Serviço postal | - |
Palavras-chave: dc.subject | Satisfação do consumidor | - |
Título: dc.title | Qualidade no atendimento ao cliente : um estudo de caso em uma Agência de Correios de Foz do Iguaçu | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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