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Metadados | Descrição | Idioma |
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Autor(es): dc.contributor | Segatto, Andrea Paula | - |
Autor(es): dc.contributor | Universidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | - |
Autor(es): dc.creator | Camargo, Jane | - |
Data de aceite: dc.date.accessioned | 2019-08-21T23:17:11Z | - |
Data de disponibilização: dc.date.available | 2019-08-21T23:17:11Z | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-01-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2019-01-08 | - |
Data de envio: dc.date.issued | 2015 | - |
Fonte completa do material: dc.identifier | https://hdl.handle.net/1884/51497 | - |
Fonte: dc.identifier.uri | http://educapes.capes.gov.br/handle/1884/51497 | - |
Descrição: dc.description | Orientador : Andrea Paula Segatto. | - |
Descrição: dc.description | Projeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública | - |
Descrição: dc.description | Inclui referências | - |
Descrição: dc.description | Resumo : O presente trabalho tem como objetivo o estudo de um projeto de mudança organizacional que culmine no melhor atendimento ao público no Departamento de Fiscalização Tributária, na Prefeitura Municipal de Mafra – SC. O aspecto central do presente trabalho é a busca de métodos que possibilitem melhorias nas rotinas de trabalho que possibilitem maior satisfação dos contribuintes nos serviços prestados pelo respectivo departamento. Através de entrevistas com os atores envolvidos e observação no setor, foi realizado o diagnóstico, sua análise situacional e levantados os principais problemas atuais e suas relações causais. Por fim, foi feito um plano de trabalho no qual foram propostas mudanças práticas nas rotinas de trabalho para aumentar a agilidade nos processos e melhorar a qualidade do atendimento ao público realizado pelos fiscais de tributos municipais com o objetivo de proporcionar na maior satisfação dos contribuintes que solicitam serviços fiscais no município mafrense. | - |
Formato: dc.format | 36 p. | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Formato: dc.format | application/pdf | - |
Relação: dc.relation | Disponível em formato digital. | - |
Palavras-chave: dc.subject | Rotina no trabalho | - |
Palavras-chave: dc.subject | Eficiencia (Serviço publico) | - |
Palavras-chave: dc.subject | Administração municipal - Mafra (SC) | - |
Título: dc.title | Projeto técnico que propõe maior agilidade no atendimento aos contribuintes no Departamento de Fiscalização de Mafra - SC | - |
Aparece nas coleções: | Repositório Institucional - Rede Paraná Acervo |
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