Projeto técnico que propõe maior agilidade no atendimento aos contribuintes no Departamento de Fiscalização de Mafra - SC

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MetadadosDescriçãoIdioma
Autor(es): dc.contributorSegatto, Andrea Paula-
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Autor(es): dc.creatorCamargo, Jane-
Data de aceite: dc.date.accessioned2019-08-21T23:17:11Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2019-08-21T23:17:11Z-
Data de envio: dc.date.issued2019-01-08-
Data de envio: dc.date.issued2019-01-08-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/51497-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/51497-
Descrição: dc.descriptionOrientador : Andrea Paula Segatto.-
Descrição: dc.descriptionProjeto Técnico (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Gestão Pública-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : O presente trabalho tem como objetivo o estudo de um projeto de mudança organizacional que culmine no melhor atendimento ao público no Departamento de Fiscalização Tributária, na Prefeitura Municipal de Mafra – SC. O aspecto central do presente trabalho é a busca de métodos que possibilitem melhorias nas rotinas de trabalho que possibilitem maior satisfação dos contribuintes nos serviços prestados pelo respectivo departamento. Através de entrevistas com os atores envolvidos e observação no setor, foi realizado o diagnóstico, sua análise situacional e levantados os principais problemas atuais e suas relações causais. Por fim, foi feito um plano de trabalho no qual foram propostas mudanças práticas nas rotinas de trabalho para aumentar a agilidade nos processos e melhorar a qualidade do atendimento ao público realizado pelos fiscais de tributos municipais com o objetivo de proporcionar na maior satisfação dos contribuintes que solicitam serviços fiscais no município mafrense.-
Formato: dc.format36 p.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
Relação: dc.relationDisponível em formato digital.-
Palavras-chave: dc.subjectRotina no trabalho-
Palavras-chave: dc.subjectEficiencia (Serviço publico)-
Palavras-chave: dc.subjectAdministração municipal - Mafra (SC)-
Título: dc.titleProjeto técnico que propõe maior agilidade no atendimento aos contribuintes no Departamento de Fiscalização de Mafra - SC-
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