O tratamento dos PADOS na gestão orçamentária de uma empresa de Telecom

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Autor(es): dc.contributorEspejo, Márcia Maria dos Santos Bortolocci, 1975--
Autor(es): dc.contributorUniversidade Federal do Paraná. Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Controladoria-
Autor(es): dc.creatorBranco, Emanuelle Fabiana Said-
Data de aceite: dc.date.accessioned2025-09-01T13:00:05Z-
Data de disponibilização: dc.date.available2025-09-01T13:00:05Z-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-14-
Data de envio: dc.date.issued2025-03-14-
Data de envio: dc.date.issued2015-
Fonte completa do material: dc.identifierhttps://hdl.handle.net/1884/51446-
Fonte: dc.identifier.urihttp://educapes.capes.gov.br/handle/1884/51446-
Descrição: dc.descriptionOrientador : a. Márcia Maria dos Santos Bortolocci Espejo-
Descrição: dc.descriptionTrabalho (especialização) - Universidade Federal do Paraná, Setor de Ciências Sociais Aplicadas. Curso de Especialização em Controladoria-
Descrição: dc.descriptionInclui referências-
Descrição: dc.descriptionResumo : Com o avanço tecnológico no setor de telecomunicações na última década, aumentou consideravelmente o acesso da população aos serviços de voz, dados e TV, entretanto, a preocupação com a qualidade no atendimento e no serviço prestado não evoluiu na mesma proporção, resultando na insatisfação dos clientes e fazendo com que o setor domine o ranking de reclamações nos Órgãos de Proteção e Defesa do Consumidor e na Anatel (Agência Nacional de Telecomunicações), que é o órgão que regulamenta e fiscaliza os serviços prestados pelas operadoras de telefonia, e tem a função de aplicar as multas identificadas como PADOS (Procedimento para Apuração de Descumprimento de Obrigações). A quantidade expressiva de multas milionárias, que a Anatel veio aplicando nas empresas de Telecom sem um padrão definido de metodologia para cálculo das multas aplicadas motivou este trabalho. E propôs investigar através de um estudo de caso em uma empresa de Telecom o tratamento da gestão orçamentária dos PADOS que foram aplicados pela Anatel até meados de agosto de 2014. O tema foi abordado de forma descritiva, qualitativa e quantitativa. Ao final, os resultados obtidos foram analisados e avaliados. Verificando-se que mesmo diante das dificuldades encontradas pela empresa para elaborar o orçamento dos PADOS, existem elementos que podem contribuir com a correta decisão antecipada das ações para alcançar os objetivos.-
Formato: dc.format1 recurso online : PDF.-
Formato: dc.formatapplication/pdf-
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Palavras-chave: dc.subjectAgência Nacional de Telecomunicações (Brasil)-
Palavras-chave: dc.subjectOrçamento nas empresas-
Palavras-chave: dc.subjectTelecomunicações - Aspectos econômicos-
Título: dc.titleO tratamento dos PADOS na gestão orçamentária de uma empresa de Telecom-
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